Vilkår for brug og levering af ydelser

Disse vilkår og betingelser gælder for alle ydelser leveret af Nordlys Læseservice, CVR-nummer hvis relevant, med adresse Nørrebrogade 45, 2200 København N, Denmark, e-mail [email protected] og telefon +45 32 74 89 16 (herefter “Nordlys Læseservice”, “vi”, “os” eller “vores”).

Ved bestilling, booking, betaling eller på anden måde brug af vores ydelser accepterer kunden, eleven, forældremyndighedsindehaver eller anden repræsentant (herefter “kunden” eller “du”) disse vilkår. Hvis du ikke kan acceptere vilkårene, må du ikke benytte vores ydelser.

1. Introduktion og accept af vilkår

Disse vilkår regulerer aftaleforholdet mellem Nordlys Læseservice og kunden vedrørende levering af læse- og sproglige støtteydelser. Vilkårene gælder, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Ved booking af et forløb, køb af enkeltlektioner, indgåelse af aftale med skole, institution eller familie, eller ved modtagelse af en serviceydelse, anses kunden for at have læst, forstået og accepteret disse vilkår.

Hvis kunden handler på vegne af et barn, en ung eller en anden person, erklærer kunden at have fornøden bemyndigelse til at indgå aftalen og acceptere vilkårene.

2. Omfang af ydelser

Nordlys Læseservice tilbyder læserelaterede og sproglige støtteydelser, herunder men ikke begrænset til:

• Læsetræning for børn og unge
• Ordblindesupport og strategitræning
• Højtlæsning og læseforståelse
• Sproglig støtte til voksne
• Lektiehjælp i dansk og læsning
• Skræddersyede læseforløb til skoler og familier

Ydelserne kan leveres som individuelle forløb, gruppeforløb, online sessioner, fysiske møder, workshops, rådgivning eller andre aftalte formater.

Vi tilstræber at tilpasse indhold, metode og progression til den enkelte kundes behov. Resultater afhænger dog af mange faktorer, herunder deltagelse, øvelse, motivation, fremmøde og eventuelle særlige læringsforudsætninger. Vi kan derfor ikke garantere bestemte faglige resultater eller læringsudbytte.

Eventuelle beskrivelser på hjemmeside, i tilbud, i e-mail eller i andet materiale er vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

3. Brugerens forpligtelser og ansvar

Kunden forpligter sig til at:

• afgive korrekte og opdaterede oplysninger ved booking og kommunikation
• møde til tiden og være forberedt til aftalte sessioner
• meddele afbud i overensstemmelse med afsnittet om aflysning
• sikre passende ro, udstyr og internetforbindelse ved online sessioner
• respektere undervisningsmiljøet, vores personale og eventuelle andre deltagere
• følge de instruktioner, strategier og øvelser, der gives som led i forløbet

Ved ydelser til børn og unge er forældre eller værger ansvarlige for barnets fremmøde, praktiske forhold og for at sikre, at barnet er egnet til at deltage i den aftalte aktivitet.

Kunden må ikke anvende vores ydelser til ulovlige, krænkende, diskriminerende eller forstyrrende formål. Misbrug af tjenesterne kan medføre øjeblikkelig ophævelse af aftalen uden refusion, hvor dette er sagligt begrundet.

4. Betalingsvilkår og betingelser

Priser fremgår af vores tilbud, bookingbekræftelse, faktura eller gældende prisliste. Alle priser oplyses som udgangspunkt i danske kroner (DKK) og inkluderer eller ekskluderer moms i overensstemmelse med gældende regler og den konkrete ydelse.

Betaling skal ske senest på den forfaldsdato, der fremgår af fakturaen eller aftalen. Ved forudbetaling skal betaling være modtaget, før ydelsen påbegyndes, medmindre andet er aftalt.

Ved forsinket betaling er vi berettiget til at opkræve rykkergebyrer, morarenter og eventuelle inddrivelsesomkostninger i overensstemmelse med gældende dansk ret.

Hvis en kunde bestiller et forløb med flere sessioner, kan betaling kræves samlet forud, løbende pr. session eller efter anden aftalt model. Eventuelle abonnements- eller pakkeløsninger fremgår af den konkrete aftale.

Eventuelle bank- og betalingsgebyrer pålagt af kundens betalingsudbyder afholdes af kunden, medmindre andet er aftalt.

5. Afbestillings- og refusionspolitik

Afbud eller ændring af en aftalt session skal meddeles så tidligt som muligt og senest inden for den frist, der er oplyst i bookingbekræftelsen eller den individuelle aftale.

Medmindre andet er aftalt skriftligt, gælder følgende:

• Afbud inden for den aftalte frist kan medføre ombooking uden ekstra omkostninger, hvis der er ledig kapacitet.
• Afbud senere end den aftalte frist kan medføre fuld eller delvis betaling af sessionen.
• Udeblivelse uden afbud betragtes som gennemført session og refunderes normalt ikke.

Hvis vi må aflyse en session, vil vi så vidt muligt tilbyde en ny tid eller refundere det beløb, der er betalt for den aflyste ydelse, hvis ombooking ikke er mulig.

Ved længere forløb, pakkeløsninger eller særaftaler kan der gælde særlige afbestillings- og refusionsregler, som i så fald har forrang, hvis de er aftalt skriftligt.

Refusion ydes normalt kun for ydelser, der ikke er leveret, og hvor der foreligger en berettiget grund i henhold til aftalen eller gældende lovgivning.

6. Ansvarsbegrænsning

Nordlys Læseservice leverer ydelserne med rimelig faglig omhu og efter bedste evne. Vi er dog ikke ansvarlige for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af data, tabt fortjeneste eller andre afledte tab, medmindre andet følger af ufravigelig lov.

Vores ansvar for direkte tab er begrænset til det beløb, kunden har betalt for den konkrete ydelse, som kravet vedrører, medmindre andet følger af ufravigelig lov.

Vi påtager os ikke ansvar for:

• resultater, der afhænger af kundens egen indsats, fremmøde eller øvelse
• forhold uden for vores kontrol, herunder tekniske problemer hos kunden
• fejl eller mangler i materiale, der er leveret af tredjemand
• skader opstået som følge af ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger fra kunden

Intet i disse vilkår begrænser ansvar i det omfang, en sådan begrænsning ikke lovligt kan aftales, herunder ved grov uagtsomhed, forsæt eller andre forhold, hvor ansvar ikke kan fraskrives efter gældende ret.

7. Immaterielle rettigheder

Alt materiale, herunder undervisningsplaner, øvelser, tekster, skabeloner, metoder, præsentationer, dokumenter, lyd- og videomateriale samt andet indhold, som vi udarbejder eller stiller til rådighed, er beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder, medmindre andet er angivet.

Kunden får en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig brugsret til materialet til eget privat eller internt brug i forbindelse med den aftalte ydelse.

Materialet må ikke uden forudgående skriftligt samtykke:

• kopieres, videredistribueres eller offentliggøres
• anvendes kommercielt eller deles med tredjemand uden relevans for aftalen
• ændres, bearbejdes eller anvendes i andre undervisningsforløb

Kunden bevarer rettighederne til egne oplysninger, egne tekster og eget materiale, som kunden leverer til os. Ved fremsendelse af materiale giver kunden os en begrænset ret til at anvende materialet i det omfang, det er nødvendigt for at levere den aftalte ydelse.

8. Databeskyttelse og privatliv

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR) og den danske databeskyttelseslov, i det omfang disse finder anvendelse.

Personoplysninger kan omfatte kontaktoplysninger, betalingsoplysninger, oplysninger om læringsbehov, fremmøde, kommunikation og andre relevante oplysninger, der er nødvendige for at levere vores ydelser.

Vi behandler oplysninger til følgende formål:

• administration af booking, aftaler og betaling
• levering og tilpasning af undervisnings- og støtteforløb
• kommunikation med kunden
• opfyldelse af lovmæssige forpligtelser
• eventuel dokumentation og kvalitetssikring

Vi videregiver kun personoplysninger, når det er nødvendigt, lovligt og sagligt begrundet, eller når kunden har givet samtykke, hvor dette kræves.

Hvis vi anvender underleverandører eller eksterne systemer, sker dette på et lovligt grundlag og med passende sikkerhedsforanstaltninger.

Kunden har efter gældende regler ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse, i det omfang disse rettigheder gælder for den konkrete behandling.

Yderligere oplysninger om vores behandling af personoplysninger kan fås ved henvendelse til [email protected].

9. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, strejke, lockout, sygdom, epidemier, myndighedspåbud, krig, terror, strøm- eller netværksnedbrud, transportforstyrrelser eller lignende force majeure-begivenheder.

I tilfælde af force majeure kan vores forpligtelser suspenderes i den periode, hvor forholdet varer. Hvis force majeure varer ved i et længere tidsrum, kan begge parter være berettiget til at ophæve den berørte aftale uden ansvar, medmindre andet følger af ufravigelig lov eller særskilt aftale.

10. Ændringer af vilkår

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår løbende. Ændringer vil træde i kraft fra det tidspunkt, de offentliggøres eller meddeles kunden, medmindre andet angives.

For allerede indgåede aftaler gælder de vilkår, der var gældende på aftaletidspunktet, medmindre ændringen er nødvendig som følge af lovgivning, myndighedskrav eller forhold, der klart er til fordel for kunden.

Det er kundens ansvar at holde sig orienteret om gældende vilkår ved fortsat brug af vores ydelser.

11. Gældende lov og værneting

Disse vilkår og enhver tvist, der udspringer af eller vedrører dem, er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelige regler foreskriver andet.

Tvister, som ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som første instans, medmindre andet følger af ufravigelige værnetingsregler eller forbrugerbeskyttelsesregler.

12. Kontaktoplysninger

Nordlys Læseservice kan kontaktes på følgende oplysninger:

• Adresse: Nørrebrogade 45, 2200 København N, Denmark
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +45 32 74 89 16

Henvendelser vedrørende booking, fakturering, afbud, persondata eller andre spørgsmål besvares så hurtigt som muligt inden for normal åbningstid, medmindre andet er oplyst.

13. Delbarhedsklausul

Hvis en bestemmelse i disse vilkår helt eller delvist måtte blive anset for ugyldig, ulovlig eller uden retsvirkning, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

Den ugyldige eller uanvendelige bestemmelse skal i givet fald erstattes af en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt afspejler det oprindelige formål og den økonomiske hensigt.

Disse vilkår er senest opdateret på offentliggørelsestidspunktet og gælder for alle relevante ydelser leveret af Nordlys Læseservice.